Цифровая трансформация в КТЖ: старт проекта «Единое Цифровое Окно»

АО «НК» «ҚТЖ» реализует проект «Единое Цифровое Окно» (ЕЦО), целью которого является полная цифровизация клиентского сервиса в области грузовых перевозок. Проект направлен на создание единого цифрового пространства для клиентов, объединяющего все коммерческие функции дочерних предприятий компании по аналогии с государственными платформами Egov и ЦОНами.

Внедрение ЕЦО обеспечит прозрачность бизнес-процессов, оптимизирует коммуникации и создаст удобную единую точку входа для клиентов. Это позволит сократить время на обработку запросов и повысить продуктивность рабочих процессов, а также эффективность управления логистическими операциями.

На текущий момент портал запущен в тестовом режиме и уже предоставляет клиентам доступ к следующим функциям: получение коммерческих предложений, управление договорами, подача запросов через социальные сети и Call-центр, а также оформление заявок на услуги. В будущем планируется расширение функционала с включением таких возможностей, как проведение взаиморасчетов, онлайн-оплата, доступ к аналитическим данным, отслеживание грузов в реальном времени и интеграция партнеров через API.

Проект был представлен Управляющим директором по цифровизации KTZ Express М. Садыковым на V Евразийском форуме по безопасности и цифровизации транспорта в Алматы и на Форсайт-форуме «Горизонт 2035: искусственный интеллект и транспорт будущего» в Астане.

Как отметил М. Садыков, в рамках подготовки к запуску ЕЦО проделана значительная работа по внедрению цифровой экосистемы в дочерних компаниях. В частности, автоматизация бизнес-процессов и создание единого контакт-центра в KTZ Express привели к росту уровня удовлетворенности клиентов до 93%, а индекс лояльности (NPS) достиг 70%. Внедрение электронно-цифровой подписи позволило сократить сроки заключения договоров в 2,5 раза, а интеграция с партнерами через API существенно оптимизировала управление заказами и снизила время обработки заявок.