KTZ 的数字转换：单一数字窗口项目的启动

JSC NC"KTZ" 实施了"单一数字窗口"项目， 其目的是实现货物运输领域客户服务的完全数字化。 该项目旨在为客户创造一个单一的数字空间，通过与政府 Egov 平台和公共服务中心类比，将公司子公司的所有商业功能结合起来。

单个数字窗口的引入将确保业务流程的透明度，优化通信并为客户创建一个方便的单一入口点。 这将减少处理请求的时间，提高工作流程的生产力，以及物流运营管理的效率。

目前，该门户已以测试模式启动，并已为客户提供访问以下功能：接收商业报价，管理合同，通过社交网络和呼叫中心提交请求，以及处理服务请求。 未来，计划扩展功能，包括相互结算，在线支付，访问分析数据，实时货物跟踪和通过API整合合作伙伴等功能。

该项目由KTZ Express M Sadykov 数字化总经理在阿拉木图举行的 V 欧亚运输安全和数字化论坛和阿斯塔纳举行的"地平线2035：人工智能和未来运输"预见论坛上提出。

正如M.Sadykov所指出的那样，为了准备推出单一数字窗口，已经做了大量工作来在子公司中引入数字生态系统。 特别是，业务流程的自动化和KTZ Express 单一联络中心的创建使客户满意度提高到93％，忠诚度指数（NPS）达到70％。 电子数字签名的引入使得签订合同的时间减少了2.5倍，并且通过 API 与合作伙伴的集成显着优化了订单管理并减少了应用程序的处理时间。