ҚТЖ-дағы цифрлық трансформация: «Бірыңғай цифрлық терезе» жобасының басталуы
«ҚТЖ» ҰК» АҚ мақсаты жүк тасымалы саласындағы клиенттік сервисті толық цифрландыру болып табылатын «Бірыңғай цифрлық терезе» (БЦТ) жобасын іске асыруда. Жоба EGOV мемлекеттік платформалары мен ХҚКО-ларға ұқсас компанияның еншілес кәсіпорындарының барлық коммерциялық функцияларын біріктіретін клиенттер үшін бірыңғай цифрлық кеңістік құруға бағытталған.
БЦТ енгізу бизнес-процестердің ашықтығын қамтамасыз етеді, коммуникацияларды оңтайландырады және клиенттер үшін ыңғайлы бірыңғай кіру нүктесін жасайды. Бұл сұраныстарды өңдеу уақытын қысқартуға және жұмыс процестерінің өнімділігін, сондай-ақ логистикалық операцияларды басқару тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді.
Қазіргі уақытта портал тестілік режимде іске қосылды және клиенттерге мынадай функцияларға қол жеткізуді ұсынады: коммерциялық ұсыныстар алу, шарттарды басқару, әлеуметтік желілер және Call-орталық арқылы сұрау салу, сондай-ақ қызметтерге өтінімдерді ресімдеу. Болашақта өзара есеп айырысу, онлайн төлем, аналитикалық деректерге қол жеткізу, Нақты уақыттағы жүктерді қадағалау және API арқылы серіктестерді біріктіру сияқты мүмкіндіктерді қамтитын функционалдылықты кеңейту жоспарлануда.
Жобаны KTZ Express цифрландыру жөніндегі Басқарушы директоры М. Садықов Алматыдағы V Еуразиялық көлік қауіпсіздігі және цифрландыру форумында және Астанадағы «Горизонт 2035: жасанды интеллект және болашақтың көлігі» Форсайт-форумында ұсынды.
М. Садықов атап өткендей, БЦТ іске қосуға дайындық аясында еншілес компанияларда цифрлық экожүйені енгізу бойынша айтарлықтай жұмыстар атқарылды. Атап айтқанда, бизнес-процестерді автоматтандыру және KTZ Express-те бірыңғай байланыс орталығын құру тұтынушылардың қанағаттану деңгейінің 93%-ға дейін өсуіне әкелді, ал адалдық индексі (NPS) 70%-ға жетті. Электрондық-цифрлық қолтаңбаны енгізу шарттарды жасасу мерзімін 2,5 есеге қысқартуға мүмкіндік берді, ал API арқылы серіктестермен интеграция тапсырыстарды басқаруды айтарлықтай оңтайландырды және өтінімдерді өңдеу уақытын қысқартты.